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华道智能语音质检平台上线一周年,累计质检录音数达数百万条

华道行业研究中心 2020/06/17 1836 返回列表
6月17日,华道智能语音质检平台顺利上线运营一周年。该平台实现在线支持上千坐席通话录音质检,累计质检录音数达数百万条,通过平台自动全量质检加人工复核相结合的模式节约了上百人力,为华道的合规运营提供了安全保障。

在监管日趋严谨的情况下,运营风险如何规避,成了各家金融机构日益关注的问题。去年6月,华道大力打造并上线了智能语音质检平台。

该平台利用华道多年来服务于金融机构的经验,设置了数百个质检规则,建立了成熟的风控模型,对每条流入该平台的通话录音进行分轨、语音识别、语义识别,并利用质检规则进行评分,通过评分来判断该条录音是否合格。对于有问题的录音,系统会自动提示人工复核,由专业的质检人员在第一时间内完成复核且对该条录音进行最后的判定并将结果反馈给项目组。项目组对有问题的录音进行合规处置,对于实际违规人员予以警示以及处罚,做到及时发现风险,防患于未然。

一年以来,平台针对各个项目的特点进行了多次迭代升级, 支持上千坐席的通话录音在30分钟内完成自动全量质检, 累计质检录音数达数百万条。相较以往人工抽查的质检模式,该平台大大提高了质检的效率及范围。通过平台自动全量质检加人工复核相结合的模式,一方面节约了大量质检人力,另一方面也为华道的合规运营提供了安全保障。

华道成立至今20余年,已为上百家金融机构提供金融外包服务,始终把安全和合规置于运营的首要位置。除了加强现场作业人员的管理,还不断通过强化科技能力和优化相关业务平台来提高业务运营的安全及合规保障能力。

作为金融外包行业的领军企业,华道将与我们的客户一起拥抱监管,合规运营。将来,华道将继续贴近客户,满足监管合规要求,通过强大的系统管控平台和成熟稳定的运营能力,继续为我们的客户提供优质放心的金融外包服务。
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