各位尊敬的客户、合作伙伴，以及华道同仁们：

新年好！

带着对现实的焦虑，怀着对新时代的憧憬，我们踏入了2018年。

在不平凡的2017年，华道与客户共享成长，共担风险，勇敢前行，收获了累累硕果。

公司继续践行“诚信创新、以人为本”的价值观，在“金融创新基础服务的提供商”的愿景引领下，积极投身金融外包服务的创新大潮中，拥抱变化，脚踏实地，不断攀登新的高峰。

公司延续了高速增长的势头，2017年的营业收入和净利润同比实现了跨越式的增长，人均创利达到新高。

今天，华道是实现业务横跨银行和互联网金融的有影响力的外包服务提供商。银行依然是华道最重要的客户群体。同时，来自互联网金融领域的营收和利润贡献已接近半壁江山。

如果要选几个关键词来描述华道的2017年，可能会聚焦在以下几个：“精益6Sigma”、徐州、互金、催收、监管。

公司连续三年导入“精益6Sigma”，累计培养出21名绿带，他们今天都是华道一线运营管理的中流砥柱。“精益6Sigma”是华道打造的软实力。精益改进的成果，体现在各个项目的质量和财务指标上。

我们深信，再经过4-5年的努力，“精益6Sigma”会成为华道的运营标准化语言和管理利器，树立稳固的运营品牌。

华道在2017年继续扩大运营交付能力，大量新增座席资源在徐州和花桥两地投入运营，有力支撑了包括信审、催收、电销等业务的上线运营。

业务固然少不了人，但人数从来不是华道最关注的问题和目标，我们更追求人均效率和产出。用更高的效率和更低的成本，持续经营一项业务，才构成企业真正的护城河。华道“3年3万席”的成长目标，是有质量、有科技、有效益的成长追求，不是静态的数人头。

我们的竞争对手不是同业，而是更好的技术。规模达到临界点的标准化作业，多半会被新技术快速替代，这是外包行业的自然规律。随着行业创新步伐的日益加快，每一项业务从潮起到潮落的节奏也越来越快。我们必须疯狂地把业务做精，大胆地引进和采用新技术，才能确保相对的运营安全。

华道运营中心目前分布在北京、徐州和花桥。沿东部和京沪高铁沿线扩张运营能力，是为了提高管理效率，缩短管理半径。方便客户，方便自己。

互联网金融是华道继银行之后的第二大客户群体。现金贷是2017年风头最劲的互联网金融业务。华道承接了多家主流互金平台的贷后集中电话催收服务，也是很多平台最为倚重的电催外包合作机构。

在市场经历了大半年的狂飙突进之后，监管部门于2017年12月1日发布了关于规范现金贷业务的严厉新规。市场上的绝大多数平台都存在不同程度的违规行为，面临紧迫的整顿整改和业务转型的压力，而抓紧催收是首当其中的要务。

面对复杂的外部环境，华道给客户传递的信息是清晰和坚定的：重契约，守底线，求创新，同发展｡

对于甲方委托的业务，只要合同依然有效，业务无论高潮还是低谷，华道都是风雨同舟的合作伙伴。坚持合规运营，严守法律底线，严格秉持业内最规范的运营标准，反对和抵制各种不合规的催收方式。此外，既抢收，也要播种，除了加快对存量业务的催收以外，积极配合平台进行业务变革和转型，在新的轨道上，支持和伴随客户，共同谋求新的成长。

互联网金融诞生于传统金融业务的边边角角，夹缝中求生长，九死一生，具有与生俱来的危机意识和创新精神。它们服务银行一时覆盖不到的客群，开发独特的细分产品，采用创新的技术，提供便捷的服务，与银行形成竞合的关系。移动互联网则加快了每一项金融创新的传播速度，加上资本的推动，使新的金融产品的生命周期大幅缩短。在与互金平台合作的历程中，华道的服务、技术、管理和应变能力，也得到了新的提升。

催收是信贷业务不可或缺的环节。催收做好，信贷生态才会好。催收要面对人性的一些阴暗面，是一个脏活苦活累活，也是一个融合了业务、技术、法律、管理、心理学的专业服务。

随着银行客群的年轻化和客户门槛的下沉，银行信用卡催收也在面临越来越大的挑战。华道在互金催收业务上培养出来的运营管理体系和大批经验丰富的专业座席，将在未来的银行信用卡以及消费金融业务的催收环节上，发挥新的价值。

2017年中，华道迎接了银监会发起组织的第二次驻场大检查，华道是业内为数极少的连续接受监管检查的外包商，体现了华道的市场地位和行业外包的集中度｡ 我们欢迎来自监管部门和甲方的各项检查，不怕高要求，就是要成为客户眼中最透明、最可以信赖的乙方｡

2017年，在新老投资人的大力支持下，华道还完成了公司股权架构重组和解VIE回归，成为一家名副其实的本土民营创业公司，也为后续可能的上市安排扫清了架构障碍。公司已经完成了骨干员工持股的法律架构搭建，很快将会对核心管理层、业务和技术骨干、“精益6Sigma”绿带获得者授予公司股票，完善长期激励。

展望2018年，我们面对巨大的不确定性，国家的各项重大改革进入了深水区，金融改革也不会是一马平川，未来更加难以预测。

华道将继续全心全意地服务于银行和互联网金融，提供差异化的服务。

面向银行，我们愿意更加积极和进取。除了标准化的作业外包，也会跟甲方共同探索一些双方都认为有意义的“灰色地带”，在业务流程创新中扮演恰当角色，承担更多的责任和风险。这种突破是基于多年的合作与信任，是互利的价值创造。

面向互联网金融，我们会更加强调保守合规，让业务守住法律的底线，通过规范化的运营管理体系，为客户的业务发展与创新带来稳定的助力。

在这辞旧迎新的时刻，我代表华道数据向给予我们信任、支持、宽容的所有客户和合作伙伴致以衷心的感谢！

华道人将继续心怀梦想，拥抱变化，俯首躬耕，不负芳华。

最后，祝福大家在新年里身体健康，事业进步，平安幸福，万事如意！

华道CEO   王雷

2018年1月1日