3月9日，平安银行公布了其2021年年度业绩报告。2021年，平安银行通过深化转型激发出持续、强大的动能，营收保持双位数增长，实现营业收入1,693.83亿元，同比增长10.3%；实现净利润363.36亿元，同比大幅增长25.6%。不良贷款额率较上年末“双降”：不良贷款额较上年末减少1.15亿元，不良贷款率较上年末下降0.16个百分点至1.02%；拨备覆盖率较上年末上升87.02个百分点至288.42%。

根据报告显示，2021年，平安银行零售业务实现营业收入982.37亿元，同比增长8.4%，在全行营业收入中占比为58.0%；零售业务净利润214.98亿元，同比增长17.3%，在全行净利润中占比为59.2%。 

截至2021年末，平安银行信用卡流通卡量达7,012.65万张，较上年末增长9.2%。通过MGM模式（客户介绍客户）发卡306.70万张，在新发卡量中占比为25.9%。

 

（图一）：平安银行信用卡流通卡量  

截至2021年末，平安银行信用卡应收账款余额6,214.48亿元，较上年末增长 17.4%。  

 

（图二）：平安银行信用卡应收账款余额  

2021年，平安银行信用卡总交易金额37,914.10亿元，同比增长 9.8%。

 

（图三）：平安银行信用卡交易额   

截至2021年末，平安银行信用卡不良贷款率2.11%，较上年末下降 0.05个百分点。   

（图四）：平安银行信用卡不良贷款率 

2021 年，平安银行践行“五位一体”新模式，聚焦获客经营一体化，推进队伍转型升级，推动综合化经营，促进客户实动，并依托金融科技能力，强化客群精细化经营、场景化经营及智能化服务，持续打造信用卡“快、易、好”的极致客户体验。

客群精细化经营方面，平安银行丰富产品权益配置，满足客户多样化需求。

2021年，平安银行持续深耕车主客群的生态化经营，聚合平安集团内车生态资源，逐步形成了以加油权益为主，洗车、停车、充电、保养权益为辅的一站式全方位车生态经营体系；8月起联动近 3 万家加油站，在全国所有发卡城市开展联合营销活动，为超百万平安持卡客户提供加油优惠，2021 年末，该行核心车主类信用卡流通卡量突破 2,500 万张，占全行流通卡量占比超35%。

针对年轻客群，创新升级平安悦享白金信用卡，基于“卡权分离”模式打造特色权益平台，让用户自由进行权益搭配，充分满足年轻人多样的消费及权益需求。

针对商旅客群，携手美国运通成功发行面向商旅精英人群的美国运通金卡，产品配置国内主流商旅平台消费 5倍积分权益，同时可享美国运通平台酒店、乐园等客户礼遇，为商旅客户带来优质的服务体验。 

场景化经营方面，平安银行推进场景布局，促进用户交易活跃。

2021 年，平安银行持续开展“月月狂欢 8”、 “天天 88”等品牌性活动，携手顶级国漫IP“哪吒”开展“全城天天 88，燃动 8亿好礼”大型营销活动，发行“借记卡+信用卡”套卡，并通过企业微信及抖音合作等创新模式实现精准触达，吸引近千万客户参与。

口袋商城经营方面，加强积分场景搭建及联动，打造基于用户行为的“千人千面” 商城内容，2021 年，信用卡商城交易量同比增长 18.7%。同时，该行持续深化跨界合作，推进策略联盟模式，与多家头部电商平台在消费场景、支付领域开放合作，推动共同经营、共建生态，打造核心生态经营体系；其中，与京东合作“京喜卡”为业内首张拼购场景的联名卡，自 2021 年 2 月上市以来发卡超百万张。 

智能化服务方面，平安银行强化队伍赋能，提升客户体验及经营效益。

一是优化智能语音中台，2021 年末，该行智能语音中台已渗透到 508 个业务场景，年外呼规模 2.72 亿通，同比增长 58.8%；

二是强化大数据技术应用，创新打造链式经营模式，基于客户行为预判需求，为客户精准推荐各类活动优惠及服务；搭建客户意图智能识别及风险预警体系，通过差异化系统布局、专业化策略建设、高效化团队服务实现客户问题的一站式解决，提升客户服务体验；

三是搭建客户级 NPS5预测体系，通过线上化平台对客户旅程进行闭环监测，优化客户体验，提升客户满意度。

（备注：本文根据平安银行公开发布的2021年年报整理而来，更多银行年报信用卡信息解析和上市银行信用卡数据盘点，稍后奉上。）