3月21日，中信银行发布了其2023年业绩报告。报告显示，2023年，中信银行净利润实现稳健增长，不良贷款量率持续“双降”，拨备覆盖率持续提升；总资产突破 9 万亿元，存、贷款规模双双跨过 5 万亿元大关；零售管理资产规模突破 4 万亿元，私行管理资产站上万亿台阶，零售营收贡献提升至 42%，实现进阶。

报告期内，中信银行实现营业收入 2,058.96 亿元，比上年下降 2.60%；其中利息净收入 1,435.39 亿元，比上年下降 4.72%，非利息净收入 623.57 亿元，比上年增长 2.65%；实现归属于股东净利润 670.16 亿元，比上年增长 7.91%。

截至2023年末，中信银行不良贷款余额 648.00 亿元，比上年末减少 4.13 亿元，下降 0.63%；不良贷款率 1.18%， 比上年末下降 0.09 个百分点；拨备覆盖率 207.59%，比上年末上升 6.40 个百分点。

中信银行信用卡业务深入贯彻“零售第一战略”的发展目标，充分发挥信用卡在 “扩内需、促消费、惠民生”国家政策中的积极作用，坚持客户导向、价值导向， 深入推进生态化经营，加速推动数字化转型，构建服务差异化优势，引领绿色金融创新，践行“让财富有温度”的品牌主张，全面推进高质量可持续发展。

截至2023年末，中信银行信用卡累计发卡 11,552.06 万张，较上年末增长 8.37%；

截至2023年末，中信银行信用卡贷款余额 5,206.91 亿元，较上年末增长2.01%；

2023年，中信银行信用卡交易量 27,159.95 亿元；

2023年，中信银行实现信用卡业务收入 594.21 亿元；

截至2023年末，中信银行信用卡不良率2.53%，较上年末上升0.47个百分点；不良贷款余额131.98亿元，较上年末增加26.78亿元；

信用卡经营方面：

深化零售融合，构建分中心、分行、线上渠道三位一体的高质量获客体系，分行获客势能再创新高，全渠道获客量行业领先。

信用卡产品方面：

坚持无界开放的生态化经营，携手头部平台企业开展生态化业务合作，不断丰富和完善联名卡产品体系，新发行与美团、麦德龙等企业合作的联名卡产品。

信用卡场景建设方面：

全面建设线下消费场景，升级“99365”31品牌活动，围绕餐饮、商超、加油等民生消费类场景，搭建特色商户生态，活动已覆盖全国超过 18 万家门店，民生消费类价值商户交易达 8,854.65 亿元；布局跨境消费场景，打造“全球消费季”“境外交 易返现”等活动。

信用卡APP方面：

报告期内，动卡空间APP 10.0焕新升级，以“核心用卡服务”为导向，优化用户服务场景，扩容消费生活生态，打造“金融+生活”一站式智慧平台，全面提 升服务温度。截至报告期末，动卡空间APP线上月活用户达1,987.58万户。

信用卡风险管理方面：

依托新技术提升数据挖掘和风险识别能力，持续迭代风险模型，提升客户风险识别度；

不断优化客群结构和资产结构， 提升客群细分下的精准授信管理能力；

强化资金用途管控和欺诈风险防范，推动涉赌涉诈联防联控工作，有效识别和化解风险，促进信用卡业务健康发展；

加大不良资产清收处置力度，聚焦实质不良清收，提升不良处置成效。

客诉管理方面：

中信银行坚持金融为民，客户至上，严格落实监管相关要求，报告期内在人民银行2022年消费者权益保护评估中获评A级。

积极参与监管部门组织开展的“3•15消费者权益保护教育宣传周”“防范非法集资宣传月”“普及金融知识万里行”“2023年金融消费者权益保护教育宣传月”等集中教育宣传活动，累计开展活动12,570次，触达消费者数量2.39亿人次，原创文案点击量达3,332.31万余次。

报告期内，中信银行共接收监管转办投诉23,305笔，同比下降2.33%。投诉涉及的类别主要为信用卡、个人贷款、借记卡账户管理等。