后台运营

为全行业客户提供语音客服、线上客服、多媒体客服、客户服务解决方案、标注业务以及内容审核等BPO业务流程服务。

服务内容

客服业务

审核业务

标注业务

审核业务
语音客服

呼入客服,呼出客服;

线上客服

产品咨询,售后服务,客户咨询,临促支持,技术支持,投诉管理,客户关怀,订单/工单处理;

客户服务解决方案

多样化沟通渠道引入,满足客户个性化、定制化需求,SAAS或本地化部署均可实现,快速触达全时段响应,拥有专业的业务流程管理能力,人机协同,实时辅助座席高质量交付,提升客户信任感和忠诚度,一站式满足各行业对客服中心的需求。

我们的优势

强大的招聘交付渠道

人才输送渠道多样化,响应迅速
资源储备丰厚,用工灵活多样
多渠道同时响应,迅速匹配岗位需求

成熟的团队管理机制

引育留酬全流程管理,多技能人才储备
人才定制化培养及双渠道晋升机制
丰富多彩的团队建设,激发员工活力及创造力

稳健精益的交付能力

二十年大行项目交付经验,综合能力卓越
九年精益6Sigma管理经验,持续积累及优化
精益管理能力多面覆盖,业务全流程式引入并改进

智能化管理工具

100+自主知识产权系统平台
智能化培训体系,1V1智能对练,提高业务熟练度
多个智能业务系统辅助运营交付,提高质效

完善的合规管理体系

高层合规管理委员会,制定相关风险管理策略
常规的规范管理认证体系和内审机制
3次接受原银保监组织的信息安全大检查

严格的品质管控体系

健全风险控制体系和应急预案管理
业务指标有效地策略化精准管控
定制化运营管理,提高交付质量,降低风险

相关服务

业务专注零售金融领域

业务咨询
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电话咨询

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0512-36606275
17768080505

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