3月27日，光大银行发布其2023年业绩报告。报告期内，光大银行持续加大对重大战略、重点领域和薄弱环节的金融支持力度，在服务实体经济中实现自身高质量发展，促进业务规模稳健增长。

截至2023年末，实现集团资产总额 67,727.96 亿元，比上年末增长 7.50%；负债总额62,180.11亿元，比上年末增长7.38%；不良贷款余额 474.76 亿元，比上年末增加28.02亿元；不良贷款率 1.25%，与上年末持平；拨备覆盖率 181.27%，比上年末下降 6.66 个百分点。

报告期内，集团实现营业收入 1,456.85 亿元，实现净利润410.76 亿元，较上年末略有下降，主要原因是集团为夯实资产质量管控基础，加大拨备计提力度，计提资产减值损失同比增长 2.96%。

报告期末，光大银行零售客户（含借记卡和信用卡客户）15,223.73 万户，月日均资产在 50 万元及以上的中高端客户比上年末增长 8.86%；零售资产管理规模（AUM）27,250.90 亿元，比上年末增长12.42%。

手机银行、阳光惠生活与云缴费三大APP累计用户 30,648.60 万户，同比增长 19.89%，其中，月活用户（MAU）6,878.49万户，同比增长 17.77%；

光大银行坚持稳定新客质量，全面推动借贷双卡同步营销，挖掘行内客群资源，提高营销成功率。

截至2023年末，光大银行信用卡客户5,092.69 万户，新增 328.03 万户；

2023年，光大银行信用卡交易金额23,745.81 亿元；

截至2023年末，光大银行信用卡时点透支余额 4,347.19 亿元（不含在途挂账调整）；

2023年，光大银行信用卡实现业务收入430.60亿元。

信用卡运营方面：

深化客户生命周期经营，引入期加强获客绑卡一体化，成长期聚焦精准营销，挽留期优化睡眠唤醒、到期续卡、销户挽留流程。

精细化分期产品运营，加大交易到分期的转化力度，优化分期客群、期限、利率优惠等策略组合，推进渠道建设，实现生息资产占比提升。

进一步加强风险管控，贷前严控新客风险，实施精准审慎的审批授信策略；贷中加强主动管理，实施高风险客户敞口压降策略；

贷后提升清收化解效能，推进催收、诉讼、调解一体化运营，拓宽资产证券化、批量转让等不良资产多元处置渠道。

信用卡数字化建设方面：

报告期内，深入推进数字化转型，推进客户智能运营、综合展业、分期管理、外呼营销、消保投诉等四十多个系统升级与重构，发布阳光惠生活APP8.0版本，报告期末，月活用户 1,546.17 万户，比上年末增长10.63%。

客诉管理方面：

光大银行持续完善消费者权益保护体系，优化全流程工作机制与客户投诉处理流程，提升投诉纠纷化解效率，增强客户服务能力。落实消保新规，加强金融消费者权益保护，在人民银行消保评价中连续三年蝉联A级，在金融监管总局消保评级中位列全国性股份制银行前列。

累计建设完成12 家乡村金融教育基地，报告期内新建 5 家，教育宣传触及消费者3.67 亿人次；厚植消保文化理念，举办第二届“阳光消保”文化季活动，组织“文化消保大赛”，以书法、绘画等形式传播消保文化；加快消保数字化转型，探索大数据、人工智能技术在消保领域的应用，持续迭代升级消保审查系统，开发投诉管理与分析系统、消保全流程管控系统。

报告期内，共受理消费者投诉414,109 笔，投诉总量排名前三的地区为北京市、广东省、河南省，投诉总量排名前三的业务为银行卡业务（占比 76.93%）、债务催收业务（占比13.11%）、贷款业务（占比 5.52%）。