智能IVR
基于大模型精准识别用户语音意图、提取关键信息。从简单的语音应答提升为更智能的语音交互体验

智能工单
对通话内容进行分析和处理，智能识别通话中的关键信息，分析客户意图和需求，自动匹配工单模板。提高座席的服务效率，确保服务的个性化和准确性

智能辅助
分析通话内容，实时评估客户情绪，通过直接的语音评价方式，提升客户的参与度和满意度评估的准确性，持续改进服务质量

班长座席
实时监测客户排队情况、接起率及座席状态，动态干预并快速响应服务需求；通过监听、三方通话等操作，实时掌握服务动态并提供引导

强大的语音导航处理能力
可提供十多种节点类型，具备深度导航设置。根据需求随意切换组合，实现定制需求在线调试且快速交付

支持多种座席分配策略
如随机、轮询、平均、专属优先、高技能值优先、空闲时长最长优先等丰富的座席分配策略按需搭配，避免因等待溢出导致流失

保障高质量客户留存
支持高优先级的业务优先接待策略，保障高质量客户留存

支持离线后通过移动端App接听
座席人员退出系统仍可接听客户电话，随时随地保持应答，减少漏接

智能知识库
在通话中实时对座席进行知识及话术推荐，专业化、高效率地解决客户问题

智能填单
可通过AI辅助填写业务记录/工单，提升人效

智能转移
实时记录和分析座席与客户的对话内容，辅助二线座席快速查看 ，有效降低通话时长

对话总结
监测、分析、记录对话过程的关键信息，如客户意图、个性偏好、需求分析、情绪变化、合规风险点等

支持多维度监控
支持对号码、技能组、座席等多维度同步监控，可针对关键指标设置高、中、低不同层级告警阈值，达到阈值时系统自动触发告警通知，助力管理员及时进行现场调度

多种渠道推送告警通知
包括站内消息、邮件、电话、短信、钉钉、企业微信等，第一时间掌握过程状况，降低客诉风险

高效的服务质量监管
通过智能质检把控座席服务质量，告警及时通知管理员，及时干预并处理，实现高效的服务质量监管