制造行业解决方案-华道数据股份有限公司

行业痛点

咨询复杂多

家电数码行业客户咨询的问题涉及到产品咨询、安装、使用、维修等全业务场景，咨询复杂多样。

售后管控复杂

售后服务从预约、派单、上门服务到满意度回访，服务体验直接影响品牌口碑，影响消费者的推荐和复购选择。

服务体验升级

家电数码消费从需求型转向改善型，企业需全面洞察用户心声，积极构建服务护城河。

解决方案

视频高效服务

消费者咨询问题复杂多样，通过视频客服提供精准且高效的服务

• 售前产品展示
• 售后定位问题
• 报修咨询分类
• 优化维修流程
• 数据沉淀反哺

售后监测管控

协助企业搭建数字化服务生态与客户体验管理体系，推动服务全流程的标准化与数字化转型

• 自助报修工单
• 服务进度可视化追踪
• 关键环节智能通知
• 服务数据中台沉淀

• 客户反馈实时管理

深度洞察与分析

助力家电数码企业构建用户会话智能分析体系，通过多维度数据挖掘（含机器人 / 在线客服售前转化率、客单价、商品偏好、未成交原因等），精准解析高价值客户地域分布特征，深度洞察客户需求与体验痛点

• 关注市场热点场景
• 实时捕捉与洞察高频热词

• 优化营销策略提升转化
• 感知客户情绪变化实时调整策略