全渠道承接客户咨询
支持全渠道客户沟通互动，可通过微信公众号、小程序、QQ、网页、电话、H5、APP等通路触达客群

统一接待平台
客服无需切换会话平台，接待效率提升

自助服务入口前置
设置 “智能助手” 快捷入口，支持语音搜索、扫码查售后，覆盖大量基础咨询需求

行为洞察
用户行为洞察分析，多轮互动轨迹全掌握，精准捕捉用户需求

全渠道接待
7*24小时在线，支持网页，微信公众号，APP，小程序等同时使用

精准应答
智能客服可主动发问，通过多轮互动，识别问题精准回复

人机协同
智能匹配问题，辅助座席接待，提升服务效率和专业度

AI智能训练
结合大数据洞察用户画像，自动收集高频问题和未知问题，越用越聪明

主动沟通
根据网站停留时间、访问频次等数据，主动触发对话交互

定向触达
通过多层标签体系与用户画像筛选，精准批量推送消息覆盖目标客户

批量处理
智能外呼及在线统一调度，挖掘客户价值，提升客户转化率

智能推荐
洞察客户需求与行为特征，给予个性化内容推荐，引导客户购买及决策

导航菜单
高级导航菜单，让客户咨询自动进行分流，提升客户接待效率

来源识别
客户来源精确展示，支持更精细、完整地进行客户行为分析和线索管理

客户评分
通过整合客户访问轨迹数据、画像标签体系及机器学习建模能力，精准定位高价值客户群体

智能路由
通过智能路由机制将高价值客户精准匹配至资深客服团队，以专业化服务能力提升客户满意度水平

实时监控
通过多维度实时监控体系精准追踪员工工作动态，辅助实现资源配置的优化

全链路数据报表
构建从客户触达至成交转化的全生命周期数据链路，唯一ID识别，实现转化进程的可视化动态追踪与状态监控

话务报表
通过精细化话务数据分析，以可视化形式展现呼叫损耗情况及语音导航流量分布特征

工单统计
通过多维度数据报表体系，全景呈现历史工单数据、流转轨迹详情及实时处理进度，优化工单管理流程