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案例介绍

某国货美妆品牌品牌在天猫、京东、抖音、微信小程序等多个平台开设店铺，客户咨询分散在不同渠道，客服需频繁切换后台，人工效率低下，导致部分潜在客户流失。

95%

平均响应时间
10秒以内

216%

人工客服效率
日均处理500条

59%

NPS分值
86分

92%

客诉处理时效
2小时内

58%

复购率
42%

一站式客服解决方案

01

全渠道整合搭配智能路由分配

自动生成唯一ID标识同步历史订单信息

02

智能客服系统

智能客服系统节省60%人力成本

03

实时监控

实时监控，多渠道告警通知

04

互动轨迹掌握分析

多伦互动轨迹掌握并分析，捕捉关键需求实现转化

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