金融行业-华道数据股份有限公司

案例介绍

为某银行提供产品咨询、营销、消保咨询一体化业务，熟悉并优化全场景业务流程，结合自有话术知识库，智能匹配最优反馈话术，加强服务意识，提高转化率，维护品牌形象。

45%

座席人均效能

49%

二次转化率

30%

高净值客户转化率

60%

客户满意度

一站式客服解决方案

迅速搭建团队

依托自有智能平台缩短招聘、培训、考核周期，确保准时上线，抽调30%成熟人力确保初期交付成果，配合灵活用工模式按需补充高峰时段人力需求，全面提升服务效能

合规管控

匹配合规质检专家，建设合规话术体系，通过语音识别和语义分析等技术手段，实时监测对话内容、捕捉客户情绪，若触发预警机制，能够及时干预，把客诉风险降到最低

存量挖掘

座席进行精细化分层管理，同时根据技能高低智能匹配不同净值客户，实施动态话术推荐，设计常见异议应答策略，全方位提高交付质效

品牌维护

设立7×24快速响应机制，智能匹配最优座席资源，积极安抚，合理合规闭环处理客诉需求，及时反馈高频问题、处理难点，反哺前端设计迭代