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全渠道智能客服,毫秒级应答让互联无界
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AI赋能的客户联络中心

近期有不法分子冒充我司工作人员,以催收名义诱导社会群众跳过法定官方还款渠道,下载非法APP和点击链接进行诈骗,请社会公众提高警惕,仔细辨别,不轻信、不点击、不下载、不转账,保护好个人财产,如遇以上行为,请第一时间向公安机关报案处理。近期有不法分子冒充我司招聘人员以面试邀请的名义,采用邮箱联络的方式诱导社会群众跳过正常面试渠道,下载非法APP和点击链接进行诈骗,请社会公众提高警惕,仔细辨别,不轻信、不点击、不下载、不转账,保护好个人信息、隐私及财产,如遇以上行为,请第一时间向公安机关报案处理。

近期有不法分子冒充我司工作人员,以催收名义诱导社会群众跳过法定官方还款渠道,下载非法APP和点击链接进行诈骗,请社会公众提高警惕,仔细辨别,不轻信、不点击、不下载、不转账,保护好个人财产,如遇以上行为,请第一时间向公安机关报案处理。近期有不法分子冒充我司招聘人员以面试邀请的名义,采用邮箱联络的方式诱导社会群众跳过正常面试渠道,下载非法APP和点击链接进行诈骗,请社会公众提高警惕,仔细辨别,不轻信、不点击、不下载、不转账,保护好个人信息、隐私及财产,如遇以上行为,请第一时间向公安机关报案处理。

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AI驱动全周期客户联络场景,通过智能机器人与数据分析等方式有效提升客户联络效率

• 支持文本、语音、视频等沟通格式,一站式引入AI的客户联络平台
• 自动弹窗,客户行为轨迹全预览,及时洞察需求和偏好,促成完美交付
• 唯一ID标识,串联业务全场景,打造闭环高体验客户服务体验
• 智能客服高效、批量处理问题,人机结合提升服务质效

呼叫中心
重新定义客户服务场景,全面满足您的客服需求

• 一站式客服工作台,实现全流程业务闭环
• 智能IVR语音导航,助您找到最合适的接待人员
• 通过可视化报表分析、话务数据实时更新等手段,实现赋能团队管理
• 专业的管理团队,实现标准化、流程化、规范化、智能化全链条管控

在线客服
全渠道触达客户,一站式响应客户服务需求的智能客服平台

• 覆盖客户触点广,不漏掉任何一次客户咨询
• 依托AI辅助能力,重塑客服工作方式,提高服务效率
• 全方位洞察、营销客户,深度挖掘每一位潜在客户
• 精细化业务管理,多种灵活分配策略

工单系统
智能灵活的分配策略,可视化监管,有效提升跨部门协同效率和服务质量

• 多种渠道接入,实现工作平台的统一管理
• 闭环流程无缝衔接,实现安全高效的全流程可视化管理
• 智能工具辅助,持续优化提升效能
• 通知触达及时,提高工单处理时效

营销中心
建设全面的营销体系,打通各个环节,通过大模型技术不断提升服务效果

• 实现全流程全渠道的闭环监测和控制,提升响应速度
• 利用机器人降低留咨成本,提高外呼效率
• 智能辅助工具提升线索转化率

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大模型赋能客户联络中心,覆盖全渠道、多业务场景,开启客服体验新篇章

• 大语言模型技术,拟真对话,精准把握客户意图
• 通过智能服务总结、建单,提升客户问题流转和解决质效
• 人机结合,根据客户提问生成智能推荐,支持在线优化和发送,提高座席回复质量和效率

运营交付矩阵
通过搭建业务中台,整合多业态流程资源,实现复用能力标准化、策略化、智能化,
优化流程协同与决策支持,实现服务质效双升与可持续增长。
数智化赋能全行业客户,打造全场景服务解决方案
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成功案例
为某银行提供产品咨询、营销、消保咨询一体化业务,熟悉并优化全场景业务流程,结合自有话术知识库,智能匹配最优反馈话术,加强服务意识,提高转化率,维护品牌形象。
成功案例
某国货美妆品牌品牌在天猫、京东、抖音、微信小程序等多个平台开设店铺,客户咨询分散在不同渠道,客服需频繁切换后台,人工效率低下,导致部分潜在客户流失。
成功案例
某合资主机厂,覆盖燃油车、新能源车及豪华车市场。面对中国汽车市场年轻化、智能化趋势,传统营销模式面临瓶颈:依赖经销商线下拓客,线索转化率低,客户留存率不足,且缺乏对 90 后、Z 世代用户的精准触达能力。
成功案例
某国产家电全品类企业,线上线下客户全覆盖,直播电商渠道订单激增, 客服团队人员不够,高峰期接通率仅65%,预约电话平均等待时长骤降。
成功案例
某互联网平台客户规模持续扩大,消保客服业务量激增,内部客服团队存在人员不足、服务非标准化等问题,导致客户投诉率居高不下,消保服务质量难以满足监管要求和客户期望。
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